Jeder Mensch hat ihn: den Spieltrieb. Spielerische Elemente halten Einzug in Gebiete, in denen man sie auf den ersten Blick nicht vermuten würde: Neben Kundenbindungsprogrammen können auch interne Prozesse damit verbessert werden und bringen Unterhaltung in Routinetätigkeiten. Wann Gamification funktioniert und was dabei zu beachten ist, verraten die TELEFIT-Experten.
Kapitel
KI ZUSAMMENFASSUNG
Gamification bezeichnet die Integration spielerischer Elemente in betriebswirtschaftliche Abläufe, um die Effizienz und Ergebnisse durch den menschlichen Spieltrieb zu steigern. Am Beispiel einer Vertriebsoptimierung wird gezeigt, dass ein Leaderboard zur Dokumentation von Verkaufschancen die Prognosegenauigkeit um etwa 50 Prozent erhöhte und die Datenpflege durch Mitarbeiter signifikant verbesserte. Zu den Erfolgskriterien gehören Transparenz, sichtbare Ranglisten sowie ein vorhersehbarer Spielausgang, wobei zudem das Einverständnis der Mitarbeiter bezüglich personenbezogener Daten eingeholt werden sollte.
