Matthias Gold, WingTsun GmbH & Co. KG: VerkaufsberaterInnen, KundenbetreuerInnen, Point-of-Sales-MitarbeiterInnen – sie alle stehen im Kontakt mit KundInnen in Shops, Verkaufsstellen und Geschäftslokalen an erster Stelle, quasi an der Front. Damit sind diese Personengruppen aber auch das unmittelbare Ziel drohender physischer Attacken und Gefahren. Es ist deshalb von zentraler Bedeutung, dass Gefahren rechtzeitig wahrgenommen werden können. So kann proaktiv deeskaliert werden. Das Risiko wird minimiert.
Für die Prozesse der Wahrnehmung und Deeskalation existieren aus der Praxis bewährte Werkzeuge.
Wir erklären und zeigen in unserem Vortrag, mit welchen Methoden die Wahrnehmungs- und Deeskalationsfähigkeiten aktiv trainiert und optimiert werden können. Dabei spielt das Konzept der Achtsamkeit eine wichtige Rolle. Aber auch Übungen zur äußeren (Mustererkennung) und inneren (Tastsinn) Wahrnehmung werden gezeigt. Abgerundet wird der Input durch die Demonstration und Erklärung des richtigen Verhaltens in Gefahrensituationen sowie die Konfliktprävention durch richtiges Einwirken auf den Kontrahenten.