Bei Kaufentscheidungen kann man die online und offline Welt nicht mehr separiert betrachten. Wichtig ist daher herauszufinden: Für welche Produktgruppen recherchieren Kunden besonders intensiv im Internet und kaufen dann trotzdem im Handel? Welchen Einfluss haben Informationsverhalten, Kaufsituationen, und psychographische Merkmale der Konsumenten darauf?
KI ZUSAMMENFASSUNG
Die Studie zum ROPO-Effekt belegt, dass sich Konsumenten zunehmend online informieren, um Produkte anschließend im stationären Handel zu erwerben. Dieses Verhalten ist besonders bei Produktgruppen wie Unterhaltungselektronik oder Computerzubehör sowie bei jüngeren Menschen und intensiven Internetnutzern ausgeprägt. Während das Internet Vorteile wie eine hohe Verfügbarkeit und Vergleichbarkeit bietet, punkten stationäre Geschäfte durch persönliche Beratung und die Möglichkeit zur direkten Qualitätskontrolle der Waren.
