E-Day:15
Simulationen in der Wirtschaft
Kapitel
KI ZUSAMMENFASSUNG
Dr. Elisabeth Pergler erläutert, wie Unternehmen Dienstleistungsinnovationen durch den Einsatz von Spiel und Simulation erfolgreich gestalten können. Da Dienstleistungen schwer greifbar sind, helfen Methoden wie Personas, Service Blueprints oder Mockups dabei, Kundenbedürfnisse und emotionale Erlebnisse besser zu verstehen. Neben einfachen papierbasierten Ansätzen ermöglichen auch technologische Werkzeuge wie Augmented Reality die Simulation von Umgebungen zur Optimierung der Servicekonzeption. Der Einsatz dieser Werkzeuge fördert zudem die Kreativität und Motivation der beteiligten Mitarbeiter.
