E-Day:14
Online Marketing & Kundenbindung – Erfolg mit persönlicher Kommunikation
Durch die Multiplikation der Touchpoints oder die parallele Nutzung verschiedener Kommunikationskanälen unter dem Motto Second Screen/Thrid Screen wird das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden immer komplexer. Robert Duchac erklärt dies anhand von Schwedenbomben, Kräuterlimonade und Kameras.
KI ZUSAMMENFASSUNG
Die zunehmende Komplexität des Online-Marketings erfordert von Unternehmen eine klare Strategie sowie eine gezielte Priorisierung der verschiedenen Kommunikationskanäle. Neben dem Service und der Personalisierung spielt das Customer Engagement eine entscheidende Rolle für die langfristige Kundenbindung. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor besteht darin, den Markt und das Feedback in sozialen Medien aktiv zuzuhören und schnell auf Rückmeldungen zu reagieren.
