Lena Doppel, cat-x media
KI ZUSAMMENFASSUNG
Die Präsentation thematisiert die Nutzung von sozialen Medien wie Twitter zur Schaffung einer digitalen „Economy of Trust“, um Vertrauen in Unternehmen und Produkte aufzubauen. Während viele Firmen soziale Netzwerke lediglich als Beschwerdeplattformen erleben, können sie durch aktiven Support und gezielte Kundenbindung als wertvolle Serviceinstrumente genutzt werden. Neben der Erläuterung von Twitter-spezifischen Begriffen werden auch Strategien zur Informationskuratierung sowie technische Möglichkeiten zur geschäftlichen Integration und Verwaltung von Kanälen aufgezeigt.
